阪急お役立ちガイド
豊富な40代も安心のラルフローレンmallOPENです。
買いものをして家に帰って、いざ使おうとしてみたら不良品だった。ごんな経験は誰にも一度や二度はあるはず。あるいは、頼んだものと違うものが包装されていたとか。見ただけでは分からないが、使ってみたらすぐに壊れてしまった、なんてこともある。そういう時は、メーカーに文句をいうのもいいが、まずは買った店に持って行って苦情をいうべきだ。とりあえず電話をするという手もあるが、やはり現物を目の前にしていったほうがいい。買った店がデパートのような信用第一の店だと、苦情処理もさすがになれているものだ。こちらも、ひととおり文句をいえばそれで気がすむという場合もあるが、さて、問題の解決方法としては、何を求めるべきなのか。店の人があやまればそれでいいというわけでもないだろう。苦情の解決方法としては、原則として「新しい品物と交換」「お金を返してもらう」「無料で修理させる」の三つがある。その商品によって、対処法は異なってくるだろう。店として、いちばんイヤなのは、「お金を返せ」といわれること。いったんもらったお金は死んでも放さない、というのが商人というものなのだ。一万円のモノを売ったということは、たとえばそれが五千円で仕入れたものなら、五千円を儲けたことになる。そこに苦情が来て、一万円払い戻ししなければならないとなると、店とすれば、不良品を一万円で買ったことに等しい。